Política de reembolsos

1. Reglas generales

Las reservas pueden cancelarse desde el panel “Mi cuenta” en cualquier momento previo al inicio de la hora reservada. El monto a reembolsar depende de la anticipación con la que se solicite la cancelación.

2. Tabla de reembolsos

Cancelación con 24 horas o más de anticipación: reembolso del 100 % del monto pagado.
Cancelación con menos de 24 horas, pero antes del inicio: reembolso del 0 % del monto pagado.
Una vez iniciada la reserva o tras inasistencia: sin reembolso.

3. Procesamiento

El reembolso se procesa a la misma tarjeta usada para el pago, a través de Transbank Webpay. El abono efectivo puede demorar entre 2 y 10 días hábiles según el banco emisor.

Cuando la cancelación se realiza el mismo día del pago, Webpay ejecuta una reversay el cargo no llega a aparecer en la cartola. En el resto de los casos verás un nuevo movimiento con descripción “Abono Centromiel”.

4. Casos especiales

Cierre por fuerza mayor: si Centromiel debe cerrar el local por motivos ajenos al especialista (corte programado, emergencia sanitaria, etc.), se reembolsa el 100 % independientemente de la anticipación.
Fallo técnico de pago: si el cobro se efectuó pero la reserva no quedó confirmada por un error del sistema, escribe a contacto@centromiel.cl con el comprobante de cargo y resolveremos en un máximo de 5 días hábiles.
Documentos profesionales no enviados: los especialistas que reservan por primera vez deben acreditar su habilitación profesional (certificado de título, RNPI y certificado de inhabilidad para trabajar con menores) dentro de 48 horas desde la confirmación de la reserva. Si vencido el plazo no se reciben los documentos, Centromiel cancela las reservas pendientes —salvo las que estén por comenzar o en curso— y genera un reembolso del 30 % del monto pagado, sujeto a aprobación del centro. Detalles en Términos y Condiciones, sección 5.

5. Reagendamiento

Puedes reagendar una reserva (cambiar día, hora o box, del mismo tipo) desde “Mi cuenta”, hasta 12 horas antes del inicio. La diferencia de precio del nuevo horario se cobra o se reembolsa según corresponda.

Si reagendas con 24 horas o más de anticipación, no hay penalización. Con menos anticipación se retiene un 40 % del valor pagado como penalización.

6. Cómo cancelar

Ingresa a Mi cuenta.
Abre el detalle de la reserva que quieres cancelar.
Presiona Cancelar reserva. Verás en pantalla el monto que se reembolsará según el momento de la solicitud.
Confirma. Recibirás un correo con el detalle del reembolso.

7. Contacto

Si tienes dudas sobre tu reembolso, escribe a contacto@centromiel.cl o llama al +56 9 3407 5363.